Instagram per ristoranti e negozi: 5 errori che fanno perdere clienti

Il profilo Instagram di un ristorante o di un negozio è spesso la prima cosa che una persona guarda prima di entrare. In pochi secondi decide se fidarsi, se cercare gli orari o se scrivere. Eppure molti profili restano fermi per mesi, con una bio vecchia, foto poco curate e messaggi lasciati senza risposta. Gli errori sono quasi sempre gli stessi, sono facili da correggere e si sistemano uno alla volta.

Ecco i cinque che incontro più spesso ed un modo concreto per risolverli.

Errore 1: pubblicare senza un obiettivo

Molti pubblicano perché “bisogna pubblicare”. Oggi il piatto del giorno, domani una foto del locale, poi un video di cucina, senza una ragione precisa. Il problema è che il profilo non dice a chi lo guarda cosa deve fare. Prima di ogni post conviene chiedersi quale azione si vuole provocare: prenotare un tavolo, passare in negozio il sabato, chiedere un preventivo. Se un contenuto non porta verso nessuna di queste azioni, probabilmente serve a riempire il calendario più che a far crescere l’attività.

Il mio consiglio? Parti da un solo obiettivo, per esempio le prenotazioni del weekend, e costruisci attorno a quello i post della settimana.

Errore 2: foto scattate male e sempre uguali

Le foto sono il primo filtro. Un’immagine scura, storta o con il tavolo pieno di oggetti distrae dal piatto. Non serve un fotografo professionista per migliorare. Bastano la luce naturale vicino a una finestra, uno sfondo pulito, la fotocamera ferma e qualche scatto dello stesso piatto da angolazioni diverse. Conta anche la coerenza. Se ogni immagine ha colori e stile diversi, il profilo sembra disordinato. Scegli due o tre impostazioni di colore da usare sempre, così chi scorre il feed riconosce il locale anche senza leggere il nome.

Errore 3: una bio senza informazioni utili

La bio è un biglietto da visita di poche righe, e molte bio dicono solo “Ristorante tipico” oppure “Il meglio della città”. Una bio utile dice cosa fai, dove sei e come arrivarci.

Per un ristorante, ad esempio, può contenere la zona, il tipo di cucina, gli orari di pranzo e cena e un link per prenotare. Per un negozio invece conviene indicare cosa vende, la fascia di apertura e il modo più rapido per fare una domanda.

Controlla anche il link in bio. Se porta a una pagina vecchia o a una prenotazione chiusa, la persona clicca e si trova davanti a un ostacolo proprio nel momento in cui era pronta ad agire.

Errore 4: messaggi e commenti senza risposta

Quando qualcuno scrive in direct per chiedere se siete aperti domenica, la risposta arriva due giorni dopo, quando la persona ha già scelto un altro posto. Lo stesso vale per i commenti sotto ai post. Un profilo che risponde mostra che dall’altra parte c’è qualcuno. Non serve rispondere in tempo reale a tutto. Basta darsi una fascia fissa, per esempio due volte al giorno, e preparare risposte per le domande più frequenti, come orari, menu, parcheggio o consegne.

Le risposte pronte però vanno adattate, a partire dal nome della persona, altrimenti suonano fredde.

Errore 5: pubblicare a caso

Anche la frequenza conta. Pubblicare tre post in un giorno e poi sparire per due settimane confonde chi ti segue. Un calendario semplice aiuta: scegli due o tre giorni alla settimana e un orario in cui il tuo pubblico è online, poi verifica con le statistiche dell’account quali orari funzionano davvero. Scrivi i post in anticipo, in un foglio condiviso o in un’agenda, così la costanza non dipende dal tempo che hai quel giorno.

Da dove iniziare

Se il profilo ha tutti e cinque i problemi, non serve sistemare tutto in un giorno. Il primo passo è la bio, perché è la prima cosa che ogni visitatore legge. Il secondo è rispondere ai messaggi arretrati. Il terzo è scegliere un obiettivo e un calendario per le prossime quattro settimane. Le foto migliorano nel tempo, man mano che impari cosa funziona sul tuo profilo.

Se l’app si comporta in modo strano e i contenuti non si aggiornano, può aiutare la guida su come svuotare la cache di Instagram su iPhone. Spesso in quel caso il problema è tecnico e non dipende dal profilo.

Vuoi che guardiamo il tuo profilo?

Se gestisci un ristorante o un negozio e il profilo Instagram non porta clienti, possiamo analizzarlo insieme. Ti dico cosa cambierei per primo, in che ordine e con quanto tempo. Scopri come funziona la gestione social media per attività locali oppure scrivimi dalla pagina Contatti.