Errori su Google Business Profile che fanno perdere clienti

La scheda dice che sei aperto, ma la saracinesca è abbassata. Il cliente non ti scrive per segnalartelo. Apre un’altra scheda, cerca il locale qui vicino e va dal concorrente.

Succede più spesso di quanto si pensi. Chi gestisce un ristorante o un negozio ha di solito già una scheda su Google, creata anni fa o fatta da qualcuno. Il problema è che quasi nessuno la controlla più. Si guarda la scheda quando arriva una recensione brutta, e basta. Eppure è spesso la prima cosa che una persona vede prima di decidere dove andare a cena.

Cos’è la scheda Google Business Profile? È la scheda gratuita che mostra la tua attività su Google e su Google Maps, con orari, categoria, foto e recensioni. Quando un cliente cerca un locale nella tua zona, la scheda è spesso la prima informazione che vede. Gli errori più comuni sono quattro: orari non aggiornati, categoria troppo generica, foto vecchie e recensioni senza risposta.

Gli orari non corrispondono alla realtà

Un ristorante che chiude il lunedì e apre a pranzo solo nel weekend ha una logica chiara, ma se la scheda non lo dice con precisione il cliente arriva davanti a una porta chiusa. Vale anche per i festivi. Chi ha aperto il giorno dell’Immacolata o ha chiuso per due settimane d’agosto dovrebbe aggiornare la scheda prima della data, non dopo. Un orario sbagliato costa più di una recensione negativa, perché la recensione almeno la lasci tu. L’orario sbagliato lo paga il cliente, che poi non ti scrive più.

La categoria principale è troppo generica

Google chiede di scegliere una categoria che descriva l’attività, e molti scelgono quella più generica. “Ristorante” è corretto, ma chi cerca una pizza a metà pomeriggio scrive “pizzeria” nella barra di ricerca. Se la tua scheda è in “ristorante”, rischi di non comparire per quella ricerca. Pensa a come il cliente chiamerebbe quello che fai, guarda quali categorie usano i concorrenti della tua zona, e scegli quella che corrisponde alla parola che il cliente digita davvero.

Le foto sono vecchie o mancano

Una scheda con foto vecchie o con solo il logo sembra abbandonata. Non servono fotografi professionisti. Un ristorante può caricare dieci foto con il telefono, con la luce del giorno: il piatto più venduto, la sala vista dall’ingresso, il banco del bar, il personale al lavoro. Aggiungerne una a settimana richiede pochi minuti. Il cliente che guarda la scheda capisce a colpo d’occhio se il posto è vivo.

Le recensioni restano senza risposta

Rispondere a ogni recensione, anche a quelle negative, serve a due cose. La prima è far capire a Google che la scheda è gestita. La seconda è far capire al cliente che qualcuno lo ascolta. Una risposta breve, con un dettaglio reale della visita, funziona meglio di un testo copiato. Davanti a una recensione negativa il meglio è scusarsi una volta, senza discutere, e offrire un contatto diretto per risolvere la questione. Chi legge le risposte giudica il ristoratore, più che il cliente arrabbiato.

La descrizione è vuota

Google mette a disposizione uno spazio di testo dove puoi dire cosa fai, dove sei e cosa ti rende diverso. È uno dei campi che quasi tutti saltano, e così resta vuoto per anni. Bastano poche frasi semplici: il tipo di cucina, il quartiere, il motivo per cui un cliente dovrebbe sceglierti. Vale la stessa regola degli orari: ciò che scrivi deve corrispondere alla realtà del locale. Se vuoi capire meglio a cosa serve la scheda, leggi cos’è Google Business Profile e come funziona.

Da dove iniziare in un’ora

Se vuoi fare un controllo in un’ora, parti da questi cinque punti:

1. orari verificati, festivi compresi
2. categoria principale corretta
3. almeno dieci foto recenti
4. descrizione completa
5. ultime recensioni con risposta

Non serve altro per cominciare.

Domande frequenti

Quante foto deve avere la scheda?

Non esiste un numero magico. Parti da almeno dieci foto recenti, scattate con la luce del giorno: il piatto più venduto, la sala vista dall’ingresso, il banco, il personale al lavoro. Poi aggiungine una a settimana.

Ogni quanto devo aggiornare gli orari?

Ogni volta che cambiano: festivi, ferie, orari estivi. Aggiorna la scheda prima della data, non dopo, perché un orario sbagliato fa perdere il cliente che si presenta davanti a una porta chiusa.

Devo rispondere anche alle recensioni negative?

Sì, con una risposta breve che contenga un dettaglio reale della visita. Scusati una volta, senza discutere, e offri un contatto diretto per risolvere la questione.

Vuoi che guardiamo la tua scheda?

Se preferisci che la scheda la guardi qualcuno con più tempo, scrivimi dalla pagina Contatti. Ti dico in dieci minuti qual è il primo errore da correggere, senza impegno.

Se il problema non è solo la scheda ma anche il sito, leggi perché un sito può essere invisibile su Google.